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Kundensupport

Über die unten genannten Supportmöglichkeiten, kannst du jegliche Fragen & Anliegen zu Produkten, Fehlern o.ä stellen. Unser Team wird dich kompetent beraten.

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Support

Erreiche unseren Support Werktags von 10 bis 20 Uhr

Wir versuchen es dir immer den bestmöglichen Kundensupport anzubieten. In der Regel antworten wir innerhalb von 24h.
Am schnellsten erreichst du uns über den Discord, dort kannst du auch im öffentlichen Chat Nachrichten senden.

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Häufig Gestellte Fragen

Kundenfragen

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Entwicklerfragen

Wie erreiche ich den Kundensupport?

Über die oben aufgelisteten Punkte können Sie unseren Kundensupport erreichen!

Wie erstelle ich ein Ticket?

Sie können ein Ticket über unseren Discord im #ticket-support Channel erstellen oder auf unserer Webseite über den Support Button in der Bestellübersicht.

Ich habe meinen Lizenzkey nicht mehr. Was soll ich tun?

Generell können Sie unter Mein Account  alle Bestellungen mit Lizenzkeys einsehen! Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, erstellen Sie ein Ticket mit ihrer Bestellnummer.

Wie lange dauert es, bis mein Ticket beantwortet wird?

Dies können wir nicht genau sagen, da Ihr Ticket je nach Problem / Frage auch weitergeleitet werden muss und dies Zeit in Anspruch nimmt. Ebenfalls können Sachen wie z.B Krankheit oder Urlaub die Bearbeitung verzögern! Jedoch solltest du im Normalfall unter Woche innerhalb von 24h eine Reaktion auf dein Ticket erhalten haben.

Welchen Status kann meine Bestellung haben?

Ihre Bestellung kann folgenden Status haben:

“Zahlung ausstehend” – Die Bestellung wurde noch nicht bezahlt.

“In Bearbeitung” – Die Zahlung muss manuell geprüft werden.

“Abgeschlossen” – Die Bestellung ist fertig und abgeschlossen.

“In Wartestellung” – Die Bestellung muss manuell geprüft werden.

Wo sehe ich alle Verkäufer von euch?

Die kannst alle Verkäufer unter https://www.yourmcshop.com/shop-list sehen.

Wie kann ich Entwickler werden?

Hier findest du weitere Informationen: https://www.yourmcshop.com/entwickler-werden

Wie erhalte ich den Entwickler Rang auf dem Discord Server

Sobald du ein Produkt auf YourMcShop verkaufst kannst du über ein Ticket auf unserem Discord Server den Entwickler Rang erhalten.

Wie lange dauert es, bis mein Produkt freigeschaltet wird?

Die Produkte werden von uns persönlich überprüft. Deshalb kann die Überprüfung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Wir versuchen jedoch so schnell wie möglich die Überprüfung zu beenden!

Wie ist mein Verdienst beim Verkauf meiner Produkte bei euch?

Alle Informationen dazu findest du auf der Seite https://www.yourmcshop.com/entwickler-informationen/

Wie funktioniert die Auszahlung?

Eine Auszahlung können Sie in ihrem Shop Manager beantragen!

Wie lange dauert es, bis meine angefragte Auszahlung durchgeführt wird?

Die Auszahlungen werden meist wöchentlich durchgeführt. Es handelt sich aber um einen manuellen Prozess, deswegen kann sich dieser auch mal verzögern.

Brauche ich ein Gewerbe als Entwickler?

Informationen über die Gewerbeanmeldung und wann Sie eine Gewerbe brauchen finden Sie unter: https://www.gewerbeanmeldung.de/wann-muss-man-gewerbe-anmelden

Kann ich Produkte verkaufen ohne Gewerbe?

Wir bieten euch an eure Produkte auch ohne Gewerbe zu verkaufen. Jedoch werden die Einnahmen an Ausgewählte Organisationen Gespendet und werden nicht ausgezahlt.

Was wir dir bieten können!

Schneller Support

Du erhältst von unserem Team in der Regel innerhalb von 24h eine Antwort zu deiner Frage oder deinem Problem. Wir finden eine gute Kommunikation wichtig!

Betrete unseren Discord

Seit 2018 online und erreichbar

Seit 2018 sind wir online und erreichbar. Unser Team prüft ständig die Quali- und Funktionalität unserer Produkte. Gemeldete Fehler werden umgehen behoben.

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